מדיניות ביטולים והחזרים

בקשת ביטול לפני התקנה או שימוש

אם ה-eSIM טרם הותקן, הופעל או נעשה בו שימוש, ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול ההזמנה.

הבקשה תיבדק בהתאם למצב ה-eSIM במערכת, תנאי החבילה, אפשרות הביטול אצל ספק השירות והוראות הדין החלות.

לאחר התקנה, הפעלה או שימוש

לאחר שה-eSIM הותקן, הופעל או נעשה בו שימוש, אפשרות הביטול או ההחזר עשויה להיות מוגבלת. בקשה שתוגש בשלב זה תיבחן לגופה ובהתאם לנסיבות, למצב השירות ולתנאי הספק הרלוונטי.

תקלה טכנית

במקרה שבו ה-eSIM אינו פועל כמצופה, מומלץ לפנות אלינו לפני מחיקת פרופיל ה-eSIM מהמכשיר או ביצוע רכישה נוספת.

ננסה לסייע באבחון התקלה ובהגדרות הנדרשות. כאשר לא ניתן לספק את השירות מסיבה הקשורה ל-eSIM או לשירות שסופק, נבחן את האפשרויות המתאימות בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

תאימות המכשיר

לפני הרכישה יש לוודא שהמכשיר תומך ב-eSIM ואינו נעול באופן שמונע שימוש בחבילה.

אם קיימת אי-ודאות לגבי התאימות, מומלץ לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה.

שינוי בתוכניות הנסיעה

במקרה של שינוי או ביטול נסיעה, מומלץ לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולפני התקנת ה-eSIM או תחילת השימוש בו. נבדוק האם ניתן לבטל את ההזמנה בהתאם למצב החבילה ולתנאים החלים עליה.

כיצד מגישים בקשה?

כדי שנוכל לאתר את ההזמנה ולטפל בבקשה, מומלץ לצרף את מספר ההזמנה, כתובת הדואר האלקטרוני ששימשה ברכישה, היעד וסיבת הפנייה.

במקרה של תקלה טכנית, מומלץ לצרף גם תיאור של התקלה וצילום מסך, ככל שניתן.

אופן ביצוע ההחזר

כאשר בקשת החזר מאושרת, ההחזר יבוצע ככל הניתן לאמצעי התשלום ששימש לביצוע העסקה, בכפוף למערכות התשלום ולנסיבות הרלוונטיות.

לאחר ביצוע ההחזר, מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק התשלום של הלקוח.

זכויות על פי דין

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין. במקרה שבו הוראות דין מחייבות מעניקות לצרכן זכות שאינה ניתנת להתניה, יחולו הוראות הדין.

לפני שמבצעים רכישה נוספת

אם לא קיבלתם את פרטי ה-eSIM או נתקלתם בתקלה, אנא אל תרכשו מיד חבילה נוספת. פנו אלינו תחילה כדי שנוכל לבדוק את ההזמנה הקיימת ולמנוע חיוב כפול שלא לצורך.